随着气温升高,各家电卖场的空调销售开始红火,空调安装也成为热点话题。但据记者了解,空调安装约占空调总成本的5%-8%,因为涉及到费用问题,因此很多厂家通过压缩安装费用以减缓成本压力,特别是今年5月份以来,铜等原材料不断上涨,进一步挤压了空调的利润空间,增加了空调生产成本。那么,空调安装是否会受到影响？今年的空调安装将面临怎样的考验？
　　成本“挤压”出安装问题
　　空调素来强调“三分质量、七分安装”。消费者购买空调,不仅仅是购买室内机组、室外机组、连接管道(线)在内的半成品,更重要的是购买了安装、连接调试等一系列的全套服务,最终形成一个完整的运行系统。
　　但据中国消费者协会的统计显示,2005年家电投诉持续攀高,空调投诉更是高达17778件,同比增幅为12.6%,这是几年来空调投诉增幅首次超过手机,名列八大投诉热点之首位,这其中很多投诉是因为安装引起的。
　　对此,有业内人士坦言,这是由于厂家近几年的价格战引起的。因为一般情况下消费者购买新机,都是免费安装的,其中安装费用已经包含在整机价格里,但由于近几年空调价格战不断,厂家为了保证一定的利润率,只有通过各种方式降低支出费用,这其中就包括安装费用。
　　尽管记者采访的一些空调厂商表示,他们不会通过减少空调安装费用的方式来减缓成本压力,毕竟今年铜涨价了,空调的价格也相应上涨。
　　但不容忽视的是,空调安装确实存在一些不良现象：按规定空调器连接管最短3米,最长4.5米,但一些家电经销商使用的连接管只有2米,甚至用1.5米;家电商不考虑安装墙体厚度和空调器重量,使用长度较短的膨胀螺栓,直接影响安装质量;家电商安装时用不符合标准或劣质的安装架来承载空调,危险系数增大。
　　超“标”部分由消费者承担
　　对于空调来说,其安装成本和售后服务费用约占空调总成本的5%-8%,这对利润率逼近0.61%新低的空调业来说无疑是一笔不小的支出,特别是今年,原材料价格一路上涨,致使空调生产成本不断增加,这是否会影响空调安装质量,从而更加把空调安装推向边缘？
　　对此,志高空调营销常务副总监张辽云在接受本报记者采访时表示,原材料涨价对安装不会形成影响,因为其与核心服务商都是年初签订的协议,安装费用的结算标准不会随着原材料价格上涨而发生变化。
　　但张辽云同时也表示,由于安装所用的连接管涉及到铜材,因此铜材价格的上涨,必然导致安装成本的上升。对此,生产厂家一般会对服务商出台相关规定,如根据安装环境及位置的不同,连接管超出了通用的标准,其超出部分,服务商可以根据厂方所定的指导价,让消费者承担其中的一部分费用。也就是说,消费者所支出的安装费用比之前略有增加。
　　对此,美的空调公关部张煦也表达了相同的观点,称之前美的新机免费安装等承诺不会改变,3米以内的配管依然是免费,超出的部分会相应地收取费用。
　　而且据记者了解,5月1日中国家用电器维修协会还颁布实施了《房间空调器安装质量检验规范》。此次发布的《规范》对空调安装过程中的40余项操作细节作出了明确规定。
　　例如,建筑物预留有空调器安装面时,必须采用足够强度的钢筋混凝土结构件,其承重能力“内机安装面每平方米应大于120kg,外机安装面每平方米应大于300kg;膨胀螺栓至少使用Φ10mm×100mm(规格)6个以上,4500W以上的外机不少于8个膨胀螺栓”等等。《规范》的出台无疑从一定程度上制止了空调安装中一些厂商的“节省”做法。
　　安装不当损害品牌形象
　　在空调的售后服务上,一直存在宣传与实际不吻合的情况,很多厂家不切实际的承诺最直接后果就是损害了品牌的形象,降低了消费者对品牌的依赖感和忠诚度,从长期来看,对企业的发展与市场将造成负面影响。这些隐藏的成本最终要由厂家来埋单。
　　空调业内专家于清教就表示,对于空调安装来说,其实没有必要采取什么宣传噱头,最根本的还是个安装的质量和速度问题。
　　他表示,“在我们做过的一项市场调查中发现,真正影响消费者空调购买决策的是安装和送货的速度。”所以厂家和服务商一定要在提升空调安装质量和送货速度上下功夫。
　　另外一点就是售后服务的态度也非常重要,如果你的服务态度没有让消费者满意,那说明更大的麻烦或失败就在空调的后期使用中埋下了“态度隐患”,而口碑宣传的有效性与真实性,就直接会对品牌造成难以弥补的伤害。
　　张辽云对此也表达了相同的观点,认为旺季空调安装特别需要解决的就是安装质量与及时性问题。
　　作为厂商,应该提前作好预警工作,设立预警机制,如增加配件仓库,保证零配件供应及时,强化售后安装队伍的建设,加强专业培训,从而确保旺季“井喷”期,也能即买即装。