为了规范空调安装,中国家用电器维修协会在5月1日就颁布实施《房间空调器安装质量检验规范》(以下称《规范》),然而空调行业经过几年价格战的激烈洗牌,空调业并非如成熟行业一样能将《规范》顺利执行下去。面对2006年度销售旺季安装的高温“考验”,新《规范》的颁布谁人知？对新《规范》的内容知多少？实施一个月后的效果又如何？这些都成为问题。
　　安装投诉是谁的错？
　　空调销售旺季来临,空调安装也跟着“旺”起来,但安装的各种问题投诉也逐渐多起来。来自中国家电维修协会的统计数据显示,国内有关空调安装质量的投诉就高达70%,成为空调业售后服务投诉率之最。
　　现象一,偷工减料省时又省钱。为了提高空调安装的速度和降低成本,有的安装工人就想办法偷工减料,比如室外支架的螺钉最少应该打4颗,可是有的安装工人在给用户安装空调时就只在支架的对角线上打2颗螺钉。有的空调内外机连接的铜管不够长,工人不向用户提出来,就随意调整室外机高度,应付了事。
　　现象二,安装标准和技术单凭经验。新《规范》中对空调安装包括高度、牢固度、电源检测等诸多质量都有严格要求。但事实上,还有很多安装工人视《规范》于无睹,仅靠感觉、靠师傅的经验传授。
　　现象三,招临时工人凑“热闹”。在空调安装中最令人不放心的就是一个根本不懂安装的工人或者只懂一点点的工人来给用户安装。由于空调销售旺季对安装需求急剧膨胀,厂商自身的安装工人需求不足而招聘临时工人,这些工人中有相当数量没有接受过系统、专业的安装培训,只进行简单的培训就上岗,甚至是无证上岗。
　　据中国消费者协会统计表明,消费者对空调质量的投诉每年呈20%的增长,其中70%以上是对于安装质量的投诉,主要涉及：空调室外机支机架由安装单位自行采购,标准不一;安装过程中偷工减料和招聘社会临时工充当安装工人;安装不当导致空调在运转时不制冷、噪音大、漏电、漏水、甚至着火等。
　　造成安装投诉率居高不下,这主要是谁的责任呢？某空调企业售后服务经理表示,随着空调业竞争的深入,服务竞争早已作为当前行业竞争的重要手段被提上日程,特别是空调行业在国家规定的基础上,将服务包修期延长至6年,以及免费年检服务等的开展,都表示空调企业已经将服务作为提升竞争力、提升品牌形象的重要手段。因此,企业都积极提倡新《规范》的实施。
　　话虽如此,那么新《规范》的执行情况又如何？
　　安装工人竟不知新《规范》
　　其实,空调行业安装良莠不齐的现象由来已久。尽管在1999年空调业就颁布了《房间空气调节器安装规范》国家标准,但原则性比较强,对于细节方面的规范都不是很到位。
　　和国标标准相比,新《规范》对空调安装质量做出了更为具体化的要求,是一个国家级的规范空调安装评鉴体系。它包括检验项目及参数测量、检验方法及测试仪表、安装技术质量检验正常参数参考标准三大部分。
　　某空调企业售后服务人员表示,以前国家标准比较笼统,具有较强的原则性,而新《规范》则比较技术性,具体到每个步骤。包括检验如《规范》明确提出空调室外机安装架底部距地面的距离应大于2.5米,以及对空调安装的40项内容作了具体规定。
　　随着空调业各项政策法规的实施,行业将逐渐向稳定的趋势发展,但对政策的落实与执行是否到位呢？对新《规范》,企业相关人员均表示已经知道新《规范》发布的情况和内容,然后问及到具体的安装工人时,却有很多人表示不知情,可想而知新《规范》最需要落实的环节没有落实到位。而在知情的安装工人里面,也基本上不知道新《规范》的内容,只知有这样一个规范颁布而已。
　　事实上,安装网点对于新《规范》的颁布知情却不执行。一安装网点负责人表示,新《规范》的实施对企业提升售后服务质量、提升品牌形象有积极作用,然而对他们来说,却有很大压力。
　　一方面,在铜、铝等原材料大幅上涨情况下,企业对安装费进行了一次调整,但还是跟不上铜价上涨的幅度,如果安装铜管不够的部分,除了向消费者收取按厂家规定的标准费用外,其余部分就由安装网点自己出。
　　另一方面,为了减少售后支出,工厂普遍降低安装费,由原来的200元左右降低到现在150元甚至更低,一个销售规模在200万套的厂家,一年可以从安装费上“赚”1亿元的净利润,但安装网点却面临着费用的降低,利润越来越低。
    编辑感言
　　2006年度空调销售旺季已经来临,空调安装随之火爆进行,为了应付销售旺季井喷式增长的安装任务,并抵消铜价上涨带来的压力,安装网点面对新《规范》的实施采取不排斥也不接受态度。新《规范》颁布了,上墙了,上口了,但真正落实有多少？执行有多少？其实行业政策规范的颁布只是一个过程,最关键的还是在于抓落实,而《规范》颁布之后,需要行业自发地提倡,让企业自觉地执行,但有关职能部门也应该建立抽检、定检等制度来加强《规范》的落实,不然消费者遇到问题谁来解决？对于漠视消费者投诉的厂家又如何处理？