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跨部门跨专业二百余专家支撑深圳电信转型项目 |
| 发布时间:2006年8月22日 点击次数:553 |
| 来源:人民邮电报 作者: |
电话放号和ADSL作为满足大众市场普遍需求的标准化产品,在安全、可靠、物美价廉等企业品牌的感召下,可以海量地进入寻常百姓家。但随着市场技术含量的增加,如何解决复杂项目的营销难题？做到前后端高效联动而合作链又有序运作？这是转型期运营商遇到高价值目标客户时,迫切需要解决的问题。为此,深圳电信最近启动了“大客户项目专家行动”,试图通过聚合企业内技术业务专家和管理精英,组织跨部门跨专业的虚拟团队合作,从运营模式上探索出一条新路来。 按照“深圳电信专家咨询委员会”的构想,当大客户部门提出转型的、需要创新的业务,且流程跨三个部门以上、需要人财物等特殊资源的高价值客户需求时,一旦项目支撑得到确认,这些分散在企业内各部门、专业和技术领域的专家,将通过项目管理的模式组成项目专家组和联合项目团队,在大客户部领导下,开展售前需求理解、方案制定、售中开通协助和售后维护指导等项目实施工作。据深圳电信近日举行的“专家行动”启动会消息,目前深圳电信通过单位推荐和自荐评审的方式,已组成了200多名技术业务专家和部分管理精英的专家库,其中博士、硕士占到四成以上。深圳电信将以专家库为基础,首先针对网络通信、视频服务、呼叫中心、集团服务、国际带宽、外包服务等六条产品线,组建六个产品专家组,负责制定行业解决方案。同时组建一个商务专家组,负责产品成本核算和产品资费体系。项目专家组在产品专家组的基础上组建,以直接面向客户提供服务。目前深圳电信已从组织、架构、职责、措施和行动方案上,开始强力推进“专家行动”工程。 |
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