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“三重演示”面临的障碍：是技术还是能力？ |
| 发布时间:2006年10月30日 点击次数:3935 |
| 来源: 作者:Maury Wright ，EDN总编 |
“三重演示”服务竞争者们似乎染上了令移动通信运营商们苦恼的毛病。他们相当擅长市场和销售,仅此而已。但愿 DirecTV 能专注于它的核心能力。
我很乐意为本期“封面特写”撰写关于下一代宽带技术以及宽带链路以多快速度最终成为进入家庭的高清晰度视频通道的文章。由于我自从 20 世纪 90 年代初就在跟踪这个主题,因此研究和写作过程就象是回家的旅程。虽然该技术令人着迷,并终于变得可被大家负担得起,但最近的切身经历让我怀疑服务提供商是否具备足够能力来提供毫无差错的“三重演示”服务。 AT&T 公司曾打算在一两年内部署视频点播网络。显然,技术专家们过分乐观了。经过了五年多时间,真正的DSL 和有线电视才开始提供宽带互联网数据服务。“三重演示”只是在最近几年才变为现实的。 但是,电信公司和有线电视 MSO（多服务运营商）是否具有提供这种服务的能力和学科知识？在北美,电信公司当然了解如何构建超级可靠的网络,但他们仍在努力学习如何在一个开放市场中竞争、如何面对突然无法盈利的既有网络。MSO 从未真正关注过客户服务,而他们现在正在提供必须好用的电话服务。 我最近与 Cox Communications 公司有过一次使我非常难受的经历。自从该公司最初在 20 世纪 90 年代后期推广网络,我就开始使用它的有线电视互联网服务。当时在我家附近还不能使用 DSL,并且有线电视服务从 Cox 安装的第一天起就非常可靠。但是,自从 DirecTV 公司于 1996 年凭借其大学橄榄球按次付费套餐击败各家 MSO 以来,我在视频服务方面就一直依赖这家公司。 Cox 公司向我提供了大量数字电视报价,其中包括高清电视和数字录像。我最终决定给予该公司一次赏试机会,这主要是因为它的高清数字录像报价比 DirecTV 的报价便宜得多,并且它还将提供高清晰度的圣迭戈教士队(San Diego Padres)比赛画面。 这个过程从一开始就很糟糕。Cox 输入电脑的数据有误,因此延误了安装。该公司不允许用户自己安装这项服务。当技术人员到达后,看到我的视频分配面板时,他的目光呆滞了。我基本上是逐个步骤指引他。 数字机顶盒在技术人员离开了大约 10 分钟后起作用了。另外,虽然订用扩充的服务是获得数字服务的一项要求,但技术人员也没能拆除模拟服务过滤器,允许扩充频道组的模拟接收。 我给客户服务打电话,他们告诉我：我必须在下周安排另一次约会。我告诉服务代表和一位主管：Cox 应该在当天解决问题,否则就来取走设备。他们再也没有回电话,也没有露面。 我给 Cox 打电话是有用意的,但鉴于我所知道的必要通话时间,这并不是一个吸引人的想法。同时,我的账单到了,安装和服务收费将近 300 美元。 我只好再次花时间给一位客户服务代表打电话。她还算好,说将不收取到目前为止的服务费。当然,我告诉她 ：我不可能为 Cox 从来没有提供的东西而欠钱。我要求该公司取走设备,但这位代表坚持说：Cox 在采取行动之前,必须派一位技术人员来核实我说的情况。 “三重演示”服务竞争者们似乎染上了令移动通信运营商们苦恼的毛病。他们相当擅长市场和销售,仅此而已。但愿 DirecTV 能专注于它的核心能力。 |
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