北京东方中科集成科技有限公司，在2002年年末推出了他们的《用户服务手册》。这一举措与东方集成公司“科技无限，服务创新”的经营理念相吻合，同时也推动了东方集成从销售商向服务商转型的事态。此手册的印制是为了便于用户更好地使用东方集成的各种产品，同时也为了使用户更清楚地了解东方集成所提供的各项售前、售中及售后服务。

　　手册有关于东方集成公司的介绍，有公司的合作伙伴及代理级别，有公司经营的产品及东方电子集成商务网的介绍，而更重要的还有东方集成所能为其用户提供的各项服务。 假设您是一个东方集成的用户，在您购买产品之前，您可以享受到专业的售前支持。公司为您提供各种展会信息、新产品的介绍、测试方案设计，上门演示与免费试用等。依托东方电子集成商务网（www.jicheng.net.cn），您可以查询到大量的信息资料，还可以查到一些不常见的仪器仪表信息。灵活的结算方式保证了您售中环节的畅通。针对许多企业经常采取境外采购的情况，东方集成特别提供此项服务。即：用户可以通过东方集成在香港的分公司签订外贸合同，直接从境外采购，而在境内享受由东方公司提供的全部标准售后服务，从而为用户解决了所面临的维修、培训等一系列问题。至于售后服务，东方集成公司除了提供产品维修，免费技术和产品培训等，还增设了很多新的项目。凭借东方集成与中国计量院的良好合作关系，可以为用户提供计量检定服务，以最优惠的价格和最快的速度替您送/取待检仪器，排除了您的后顾之忧。加上800免费服务热线和行业动态速递，使售后服务更加完善。