内容导读：

环球仪器 (Universal Instruments)在中国推出以本地语言服务的全天候免费电话热线800。之前，环球仪器在中国接近300名的客户要分别致电各地区办事处，或者直接联络有关的环球仪器工程师以寻求支持和协助。

随着全新热线电话系统的设立，环球仪器所有在中国的客户都可拨通免费的800电话专线，直接联络环球仪器的客户支持部。该800专线会接至由专业接线员主持的答录系统，而所有来电将会记录在案，然后转由15名在国内4个办事处当值工程师的其中之一，直接与客户联络。

系统设定的响应时间为30分钟，如果这段时间过后仍未能与当值工程师取得联络，升级程序便会启动，通知主管人员有关的状况。而每日所接的电话将汇编成报告，记载全部响应时间的详情，于翌日递交至环球仪器的中央办事处。

标签：

来源:中电网 作者: 时间:2003/10/13 0:00:00