中国电子视像行业协会日前发布了《平板电视售后服务实施意见》,将从今年12月1日起正式实施。《意见》规定,平板电视整机包修1年,包括显示屏|显示器件在内的主要部件包修2年,这比不少厂家和家电卖场目前执行的售后服务标准要低,也因此受到了一些消费者的质疑。

　　中国电子视像行业协会日前发布了《平板电视售后服务实施意见》,规定平板电视整机包修1年,包括显示屏在内的主要部件包修2 年。此外,该意见还规定当等离子和液晶电视机产品质量出现问题时,7天之内包退;15天之内包换等。该意见将从今年12月1日起正式实施。

　　据上海交家电行业协会秘书长韩建华介绍,目前传统CRT电视执行的售后服务标准是“整机保修一年,主要部件有的保修两年,有的如显像管则保修三年”。相比较而言,平板电视标准要略低于传统CRT电视标准。业内人士解释说,平板电视更新换代的速度明显快于传统CRT 电视,此外,平板电视的上游原材料提供如显示屏,以从韩国、日本等国家提供为主,成本很高,这些都是平板电视售后服务标准无法与传统CRT电视等同的原因。

　　事实上,本市行业协会和市消协早在2005年底,就已经推出相关行业自律性标准,规定平板电视整机包修一年,显示屏、数字电路等主要部件由于价值较高等原因,规定包修两年。从目前看来,总体执行情况较好,但也存在一些问题,由于毕竟还只是行业标准,一些强势外资品牌“能混则混”,目前仍然坚持保修“整机一年,主要部件一年”的制度。相反,国内品牌由于在产品竞争力上相对较弱,它们希望能在售后服务上赢得优势,故纷纷推出高于现行行业标准的保修制度。