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昨天获悉,TCL平板电视安装服务标准正式成为中国标准化委员会的协会标准。TTE(TCL-汤姆逊电子有限公司)中国业务中心服务中心总经理张学军向记者表示：“CRT(传统显像管)彩电的毛利率为40%~50%,而平板电视的毛利率只有20%,所以,接下来,希望国内彩电巨头之间能形成统一的平板电视售后服务标准,来提高效率、降低成本。”
创维集团副总裁杨东文昨天在接受记者电话采访时也认同地说：“现在的确需要尽快统一中国平板电视安装、保修和维修的标准,售后标准不统一,只会伤害消费者的利益。”
张学军透露,此前TCL已经与康佳、创维就售后服务公共平台的搭建,进行过几次探讨和磋商,大家在服务组织、配件供应、市场管理等三方面达成了许多共识。他坚信,“未来一定是合作,再单打独斗不行了”。
“统一标准将促进企业多赢,是最节省成本的途径。”张学军指出,目前的主要障碍在于零部件没有统一标准,因此,统一售后服务标准涉及到整个产业链的问题。比如,目前TCL提出平板电视保修两年,但是上游屏的供应商只承诺对面板保修18个月。
中国标准化委员会的理事长李忠海坦言,目前中国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四个档次,而协会标准并非强制性标准,由企业自愿执行。不过,由领导企业制定先进性标准,然后推广至全行业实施,正成为全球通行的做法。（第一财经日报）
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