KPMG最近进行的研究结果显示,外包仍在增长,采取这种做法的厂商或者维持原来的外包水平,或者希望提高外包程度。这次调查涉及来自32个国家650多家组织(包括客户和服务提供商)的受访者。

　　“外包势头不仅没有放缓,而且实际上还加快了增长速度。”KPMG的全球主管Pradeep Udhas表示,“该产业将大大超过目前的规模。”

　　客户受访者认为,服务提供商普遍为其组织的成功做出贡献。47%的受访者认为,他们的服务提供商为其带来了以前自己所缺乏的经验。

　　42%的受访者认为,他们的外包合同明显改善了其财务表现,27%的人表示外包明显改善了其竞争力。

　　87%的受访者表示,“多达一半的外包协议失败”的说法过于武断,只有13%的人认为这是适当的看法。

　　60%的客户和59%的服务提供商认为,外包过程中遇到的问题与从事管理外包项目的人有关。只有12%的客户和9%的服务提供商认为,外包合同中的问题只与技术有关。