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此项新服务通过公司的高安全性 iSupport 网络提供
2005年6月21日讯—KLA-Tencor于今日起开始提供在线程式支持服务,客户可通过此项新服务从 KLA-Tencor 分布在全球的众多应用专家获得支持,从而提高其机台程式的确定以及故障排除速度。该服务通过 KLA-Tencor 的高安全型网络 iSupport 提供,iSupport 服务网络包括专家现场支持、24/7 在线支持和电子诊断支持服务,并已内置在 KLA-Tencor 的所有新机台内。在线配方服务可提高测量效能,加快配方问题的响应速度。新推出的在线支持服务体现出 KLA-Tencor 在加强电子诊断服务以降低客户支持成本和提高机台效率方面的持续投资。目前已有多家集成器件生产厂商以及一家全球领先的代工厂开始使用在线程式支持服务,他们已经体验到此项服务所带来的快速解决问题能力。
KLA-Tencor 的高级副总裁兼全球支持服务总经理 Jorge Titinger 表示,“在当今半导体厂,制程程式数量大且复杂性高,因此我们的客户迫切需要来自供应商的专家支持,以迅速地解决配方问题并增强产品功能。”“通过使用在线程式支持服务,我们的客户能高成本效益地获得生产支持,进而满足不断变化的生产要求。”
在出现程式问题时,在线程式服务使 KLA-Tencor 的应用专家能从任何全球在线支持中心远程地诊断机台,以快速地排除故障或协助确定新程式,这能减少甚至消除现场支持的等待时间。作为现场支持团队的补充,在线应用专家主要解决常见的问题,从而使现场人员能集中精力解决高优先级的机台和程式问题。在线配方服务还能帮助进行客户培训和知识转移,所有这些服务均以客户当地的语言提供。
目前,KLA-Tencor 已在其台湾在线服务中心开始提供此项服务,并计划逐渐在全球范围内推广。拥有 iSupport 网络和符合保修服务协议的机台的客户均可享受此项服务。
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