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 上海ITIL培训 上海ITIL认证 上海ITIL考点 上海IS20000考点
课程名称：ITIL v3服务管理
课程长度：3天（21学时）
主办单位：AVTECH（中国）培训中心
课程地点：中国上海人民广场黄河路355号一号楼（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程时间：每个月一期8－16人经典高效的实战小班
咨询热线：４００－８８８－５２２８/021－５３７５５０３８
Q－Q：３４３７８８６６８   AVTECHCN.COM
增值服务：增送21个PDU
AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供itil灵活的考试按排，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。！
考试费用：1500元/人
【适合人员】
#CIO 、信息主管、信息中心主任；
# 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
# 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
#有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
#准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
#分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
#充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程 
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 
#明确使IT组织高效有序运行的关键因素 
#通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
#获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
#ITIL 简史 
#ITIL V3体系结构 
#ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 
#基本概念 
#服务战略（Service Strategy） 
#服务设计（Service Design） 
#服务转换（Service Transition） 
#服务运营（Service Operation） 
#服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
#ITIL V3解决方案介绍
具体内容可进入艾威中国培训中心官方网站查询


发表时间:2009年11月17日21:53:40