课程介绍： 

     ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首发，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。MyWay咨询公司ITIL V3培训帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

    ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO 9001兼容，提供IT组织服务质量。

讲师介绍： 

TONY LI  MyWay咨询公司ITIL高级咨询顾问，讲师

¨     曾任某全球著名跨国软件公司中国区技术总监
¨     IT行业十多年的工作经验，超过八年的IT服务管理领域咨询服务经验，超过四年的团队管理经验
¨     卓越的管理咨询能力和丰富的跨国软件企业技术方案/咨询事业部管理经验
¨     有着丰富的行业咨询经验和成功案例，特别是金融和电信行业
¨     丰富的培训经验，曾为二十多家企业做过IT服务管理方面培训；优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评
¨     具有ITIL Manager高级证书

培训对象：

个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。
团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。
 

日程安排：

时间
 课程内容
 
1st Day
 9:00~12:00
 ITIL 核心概念、定义和目标

ITIL V3 关键原理、模型及概念

服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段
 
12:00~13:00
 Lunch and break
 
13:00~17:00
 Service Strategy    Service Design

Service Transition   Service Operation

Con ......

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