• Represent EMC and communicate with corporate customers via telephone, written correspondence, or electronic service in regard to finding solutions for technically complex problems identified in EMC products.
• Solve highly complex level of problems, involving broad, in-depth product knowledge or in-depth product specialty; that may include support of additional product line.  Frequently, these problems will not only be technically complex, but will be politically charged situations requiring the highest level of customer skill. 
• Responsible for efficiently managing the relationship with these customers and thoroughly documenting their cases.
• Participate in case triage meetings to share knowledge with other engineers and develop efficient customer solutions.
• Consistently share best practices with team members.  Act as technical resource for broad and complex issues, and may typically be assigned to moderately strategic accounts. Ability to develop and deliver “in depth” technical training to other engineers. 
• Write complex technical articles and sample programs for eknowledge base.
• Maintain ......

>>返回讨论的主题