内容导读：

奥宝科技宣布：为向用户提供更优质的增值服务与实时技术支持，自2006年起将陆续启动在中国大陆的客户服务中心与台湾镭射直接成像(LDI)展示中心。新开幕的LDI展示中心结合最先进的技术与设备，利用实地参观方式，令客户直接感受到最新技术的实际应用与设立生产环境的规划。此外，奥宝科技在中国大陆成立的客户服务中心，透过统一管理与在线实时的电话服务系统，协助客户实时处理机器设备在使用上的任何难题，提高工作效率。

　　近几年来，功能强大的影像直接成像(LDI)技术，开始引起电子行业专业人士的注意，并成为领导PCB产业中最新及最重要的核心技术。奥宝科技投入庞大的研究资源，研发出不同于传统的新一代LDI系统，可保障高密度连接(HDI)和IC载板产品的先进水平，同时能缩短生产周期并大幅提高产量。今年奥宝科技更是创先在台湾桃园成立LDI展示中心，这是继去年于日本东京成功设立首座LDI展示中心之后，在亚太地区选定设立第二个重要展示据点，奥宝科技预计：通过LDI技术的引进，将全面提升台湾高科技企业的实力

。中心内将展示新一代具备精确快速定位的镭射直接成像技术设备Paragon™系列产品的实机操作过程，并且为了模拟真实生产的情境，隔绝灰尘的进入及确保光线，安装了蓝色镭射光与特殊空调系统，使客户能透过无尘展示中心亲眼目睹高敏感度的PCB板在适当且安全的设备环境中完成其最佳化的制程，同时也感受到奥宝科技产品的优异性能。除此之外，为了向客户提供更便捷的服务，展示中心现场派有5位专业技术工程人员与1位资深业务经理，为参访客户提供技术咨询、现场协助与指导。 　　 

　　除了今年第二季正式启用的LDI展示中心，今年一月份奥宝科技已在中国大陆成立专属的客户服务中心。此项增值服务是继台湾的成功经验之后，为了保障中国大陆地区客户在设备发生故障时，得到及时的全方位技术支持。客户可先拨打免费服务专线，由专人统一接听并管理所有来电，再根据每个客户的不同需求分派给相关的专业技术人员作回应处理。所有的客户来电都将直接被入电话服务系统纪录，并提供在线咨询服务或上门维修服务，迅速地解决客户的问题。若客户的问题在特定的时间内仍未解决，这套电话服务系统将会启动警示，提醒相关的业务人员立即处理，确保客户能获得及时帮助，同时专业技术人员将贴心地为客户分析问题发生的原因与次数，方便提供客户员工一个全面性的技术指导，并安排所需的产品训练课程。此外，为了提升服务中心的质量，所有客服技术人员都必须接受严格完整的沟通技巧训练，具备协助客户解决问题的能力，此外，每位客服人员都已拥有多年的工程服务经验，以确保能向客户提供关于AOI、镭射直接成像、镭射定点以及CAM全产品线的技术咨询服务。

　　

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来源:电子经理世界 作者: 时间:2006/4/12 0:00:00